【沈阳】沈阳大西街道：走好便民“最后一公里”

    沈阳大西街道：走好便民“最后一公里”

家里漏水有人管，党刊负责送到家，监督服务智能化……生活在大西街道的老百姓对于触手可及的幸福感，感受得越来越深刻。沈河区大西街道积极创新“自选动作”，以社区网格化管理为平台，使党员干部在网格都有自己的一份“责任田”，全面提高社区服务和自治管理水平，实现社区民情联系无遗漏、社区管理无盲点、社区服务无缝隙，把牢联系服务群众“最后一公里”。

便民服务人性化

居民王大姐家漏水，不知道找哪个部门解决，于是来到街道服务大厅询问，工作人员帮其拨打了房产110，联系人员上门维修，王大姐欣慰地说：“来这儿，真来对啦！”

大西街道把同百姓生活密切相关的水、电、煤气、供暖、房产、卫生等民生服务事项引入便民服务大厅，并畅通“民生热线”、“网上民生专递”、“民生直通车信箱”等沟通渠道，及时了解群众需求与期盼，确保寻求服务、反映问题的居民，都能得到圆满的答复和解决。

在此基础上，按照政府扶持、社会运营、专业发展、项目合作的思路，建立社会组织孵化基地，积极引导有服务能力的企业实体、民间组织和居民个人参与到社区服务领域，开展便民、利民的低偿、有偿服务，进一步丰富了社区多元化建设和服务领域。活跃在社区的81岁老太周越和谐党支部服务居民，凝聚民心，充分发挥了“特设”党支部党员群体的先锋模范和引领示范作用。

办理流程最简化

辖区居民小李要办理失业证，工作人员询问情况后，将需要小李提供的材料打印出一份明细，并表示把这些材料准备好，就可以一次性办理完。小李看着明细说：“咱们工作人员服务真贴心，拿着这张明细准备材料就不怕遗漏了，也不会来回跑路耽误时间了！”

街道市民服务大厅对承办的56项服务内容进行认真梳理分类，简化办理流程，并根据服务内容的重要性、特殊性和实效性提供特色办理服务。对非必须由居民本人向上级部门递交相应材料的服务项目，在收齐居民递交的材料后，由工作人员全程代为办理。对于居民需要加急的服务项目，例如失业证、生育指标、残疾证、老年证的办理等，委派专人特事特办，确保在居民需要的时限内服务到位。

服务效能最优化

迎新社区居民张大爷是名老党员，但因病长期卧床，党刊是他的精神食粮，大厅党务工作人员杨淑媛就定期将党刊送到其家中，张大爷每次都说：“感谢大西党工委还惦记我们这些老党员啊！”

大西街道开展分类上门服务。将居住在社区的各类人员、工作在社区的各类组织、在社区经营和发展的企事业单位等服务对象按服务时间的长短分为六类，每个社区组建100人服务团队，按照服务要求和标准，责任到人、分工负责，把百姓需要的服务送到家中，努力实现服务效能最优化。

在各服务窗口统一安装了智能电子语音评价器，增加了群众评议的主动权，助推了街道党务政务服务规范化建设，努力实现群众满意最大化的目标。市民刘女士办完事项后，一边按着“非常满意”按钮，一边乐着说：“真好，以前只是在银行享受过这样的待遇，如今到政府也能发表自己的意见了，确实越来越幸福了！”

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